Instrucciones para la Eliminación de Datos

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de datos personales de los sistemas de GROW IT, S.R.L. (RNC 130-97830-1), que opera bajo la marca comercial Recordum.

Antes de empezar: ¿quién decide sobre sus datos?

Depende de quién sea usted.

Si usted es cliente de Recordum

Es decir, si contrató una instancia de Odoo con nosotros. Usted decide sobre los datos de su instancia y puede solicitar su eliminación directamente.

Si usted es cliente de una empresa que usa Recordum

Si sus datos están dentro del sistema de una empresa que nos contrató —porque le compró algo, le facturaron o conversó con ella—, esa empresa es la responsable de sus datos, no Recordum. Nosotros solo alojamos su sistema.

Puede dirigirse a esa empresa, o escribirnos a nosotros: trasladaremos su solicitud y le informaremos de a quién se la enviamos.

Cómo solicitar la eliminación

Por correo electrónico

Escriba a privacidad@recordum.do con el asunto «Eliminación de datos» e incluya:

Su nombre completo y un dato que permita localizarle: correo electrónico, cédula o número de teléfono.
El nombre de la empresa con la que se relacionó, si no es Recordum directamente.
Una forma de verificar su identidad.

Desde WhatsApp (si la empresa usa el asistente Arhchi)

Escriba ELIMINAR MIS DATOS en la conversación. Si solo desea dejar de recibir mensajes sin borrar el historial, escriba BAJA, STOP o CANCELAR.

Qué eliminamos

Si es cliente de Recordum: su instancia de Odoo completa, sus copias de seguridad y sus datos de acceso. Antes de proceder le ofreceremos una exportación completa de su base de datos.

Si sus datos están en el sistema de un cliente nuestro: trasladamos la solicitud a esa empresa, que decide conforme a sus propias obligaciones. Nosotros eliminamos lo que esté en nuestra infraestructura de tránsito o soporte.

Si hay Arhchi de por medio: el número de teléfono, el nombre de perfil, el contenido de los mensajes en cola y el contexto de conversación que el asistente conserve.

Qué no podemos eliminar

Los mensajes en su propio teléfono y en el de su interlocutor. Están en los dispositivos. Puede borrarlos desde WhatsApp.
Lo que conserve Meta como operador de WhatsApp. Diríjase a Meta.
Los comprobantes fiscales ya emitidos y reportados a la DGII. La legislación tributaria dominicana obliga a conservarlos, y esa obligación prevalece sobre la solicitud de supresión.
Los registros contables y de facturación durante el plazo legal de conservación.
Copias de seguridad hasta que se sobrescriban en su ciclo habitual. No se restauran salvo incidente, y si se restauraran volveríamos a aplicar su solicitud.

Plazos

Acuse de recibo: dentro de los cinco (5) días hábiles.
Ejecución: dentro de los treinta (30) días naturales desde la verificación de su identidad.
Confirmación por escrito de lo eliminado y, si procede, de la empresa a la que se trasladó la solicitud.

Si no está conforme

Puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en su jurisdicción. En la República Dominicana, conforme a la Ley No. 172-13.

Contacto

GROW IT, S.R.L. — marca comercial Recordum
Calle Los Limoneros No. 4, Jardines del Norte
Santo Domingo, República Dominicana
Tel. (809) 238-2727
privacidad@recordum.do